Правила проживания в Гостиничном комплексе Парк-отель «Ая»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085.

1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостиничном комплексе «Парк-отель «Ая», расположенного по адресу: 659635, Алтайский край, Алтайский район, п. Катунь, ул. Нагорная, д.1 (далее – «Гостиничный комплекс), а также дополнительных услуг.

1.3. Право на оказание Гостиничным комплексом гостиничных услуг подтверждается свидетельством о присвоении гостинице соответствующей категории 4 звезды № АА 000 989, наименование аккредитованной организации Некоммерческая организация «Ассоциация туристских организаций Республики Алтай», дата выдачи: 21 мая 2019 год, срок действия: 21 мая 2022 год.

1.4. Предельный срок проживания в Гостиничном комплексе граждан РФ – не устанавливается, для иностранных граждан согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

1.5. Режим работы комплекса – круглогодичный.

1.6. Правила размещены на официальном сайте Гостиничного Комплекса Парк-отеля «Ая» http://ayahotel.ru/ и на стойке регистрации отеля.

1.7. Время заезда в Гостиничный комплекс –после 14:00 часов, Время выезда из Гостиничного комплекса – до 12:00 часов. Время указано местное  (UTC+07:00)

2.ФОРМА, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

2.1. Бронирование места размещения осуществляется Заказчиком (Клиентом) самостоятельно с помощью системы online-бронирования на сайте Исполнителя.

Заявка на бронирование может быть также направлена Заказчиком (Клиентом) менеджеру отдела бронирования по телефону 8 800 600 8404 или по электронной почте ozero-aya@mail.ru (offline бронирование).

2.2. Клиент производит оплату заказанных и подтвержденных Исполнителем услуг в размере 100% в течении 7 (семи) банковских дней с даты выставления счета.

При бронировании места размещения по акции «Раннее бронирование», Клиент производит оплату заказанных и подтвержденных Исполнителем услуг в размере 100% в течении 7(семи) банковских дней с даты выставления счета.

При «Срочном бронировании» — не позднее, чем за 24 часа до даты или начала оказания услуг.

Датой оплаты считается день зачисления средств на расчетный счет, либо поступления наличных денежных средств в кассу Исполнителя.

2.3. Заказчик (Клиент) вносит обеспечительный платеж, по своему желанию оплачивает гостиничные и/или дополнительные услуги полностью или частично по тарифам, действующим на момент оплаты, которые опубликованы на официальном сайте ayahotel.ru в разделе «Забронировать».

2.4. В системе online бронирования внесение обеспечительного платежа, оплата гостиничных и/или дополнительных услуг осуществляется Заказчиком (Клиентом) банковской картой. При offline бронировании оплата производится в кассу Исполнителя или путем перечисления денежных средств по реквизитам, указанным в счете.

2.5.  Внесение обеспечительного платежа должно быть произведено в течении 5(пяти) банковских дней с даты выставления счета. По истечении этого срока заявка аннулируется, гарантированное бронирование не осуществляется.

2.6.  Место размещения гарантировано бронируется не менее  чем за сутки (заезд после 14:00, выезд до 12:00 следующего дня).

2.7. При проживании Клиента не более суток, оплата производится в размере стоимости номера за одни сутки.

2.8. В случае задержки выезда Клиента из номера после расчетного часа

— с 14:00 до 18:00– оплата в размере 50% от стоимости номера за одни сутки;

— с 18:00 до 00:00 – оплата в размере 100% от стоимости номера за одни сутки

2.9.  В случае раннего заезда Клиента в номер

— с 00:00 до 08:00 — оплата в размере 100% от стоимости номера за одни сутки

— с 08:00 до 14:00 – оплата в размере 50% от стоимости номера за одни сутки.

2.10.Возможность раннего заезда и позднего отъезда не гарантированы и должны быть предварительно подтверждены Исполнителем.

2.11. В случае отказа Заказчика (Клиента) от забронированного места размещения, дополнительных услуг не позднее, чем за 14 суток до даты заезда для индивидуальной заявки, и не позднее, чем за 30 суток для групповой заявки, обеспечительный платеж и аванс подлежат возврату в полном объеме.

2.12. В случае отказа Заказчика (Клиента) от забронированного места размещения, дополнительных услуг менее 14 суток до даты заезда для Индивидуальной заявки и менее 30 суток для групповой заявки, обеспечительный платеж и аванс подлежат частичному возврату: Исполнитель вправе удержать оплату в размере 100% стоимости каждой аннулированной брони за период 72 часа (3 суток) проживания, а также фактически понесенные им затраты за дополнительные услуги. Оплата не возвращается в полном объеме.

2.13 В случае выезда из отеля датой ранее, чем была заявлена при бронировании, Гость обязан письменно известить Отель о своем намерении не менее, чем за 24 часа до даты выезда. В случае, если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до выезда, с Гостя подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере.

2.13. Возврат Заказчику (Клиенту) обеспечительного платежа и аванса  осуществляется на основании его письменного заявления об аннулировании заявки на бронирование с приложением копии документа, удостоверяющего личность. При выезде Клиента обеспечительный платеж может быть зачтен в счет оказанных гостиничных или дополнительных услуг, либо подлежит возврату (Клиенту).

2.14. Сроки и порядок возврата денежных средств:

— при оплате гостиничных и/или дополнительных услуг наличным способом возврат денежных средств может быть произведен как из кассы, так и с расчетного счета Исполнителя. Выдача денежных средств из кассы осуществляется в рабочие дни, в период с 09:00 до 17:00. Перечисление денежных средств на банковский счет Заказчика (Клиента) осуществляется в течении 5 (пяти) банковских дней с момента получения соответствующего заявления с указанием банковских реквизитов.

— при оплате гостиничных и/или дополнительных услуг безналичным способом, возврат денежных средств производится безналичным способом на банковский счет плательщика в течении 10 (десяти) банковских дней с момента получения соответствующего заявления с указанием банковских реквизитов.

2.15. Оплата Заказчиком (Клиентом) незаявленных гостиничных услуг или дополнительных услуг является подтверждением факта их безусловного принятия.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

3.1. Договор на размещение Клиента в Отеле считается заключенным при следующих условиях:

* согласии Клиента с действующими Правилами проживания в отеле и прочими Правилами и Прейскурантами;

* внесении Клиентом 100% оплаты за весь период проживания в Отеле;

* предоставлении Клиентом работнику службы приема и размещения документов:

—  паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

— свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица(лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц)

— паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ-для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

— паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

-документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

— разрешение на временное проживание лица без гражданства

— вид на жительство лица без гражданства;

При отсутствии вышеуказанных документов работник службы приёма и размещения вправе отказать в поселении.

3.2 Размещение детей.

3.2.1. За размещение в Гостиничном комплексе детей до 5 (пяти) лет включительно (при семейном размещении) плата не взимается (по запросу предоставляется детская кровать).

3.2.2. За размещение детей в Гостиничном комплексе от 6 (шести) лет взимается плата согласно действующего в Отеле Прейскуранта ( при этом предоставляется дополнительное место – раскладная кровать).

3.3. Гостиничный комплекс оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.4. Размещение в отеле с домашними животными.

3.4.1 Разрешается размещение с домашними животными, а именно с  собаками мелких пород весом до 5 кг. Данное требование не распространяется на собак-поводырей и служебных собак.

3.4.2. Все домашние животные, проживающие в отеле, должны быть зарегистрированы. В случае нахождения в номере незарегистрированных животных в счете Гостя будет начислена сумма в соответствии с Прейскурантами отеля. При регистрации Клиент вносит страховой депозит в размере 3000 рублей за весь период проживания в отеле. Стоимость проживания животного в отеле в номерах категории Стандарт и Джуниор сюит составляет 2000 рублей  за весь период проживания в отеле. При размещении в номерах категории Студия, Люкс, Бунгало, Виллы – стоимость проживания животного составляет 4 000 рублей за весь период проживания.

3.4.3. В оном номере допускается проживание не более одного животного.

3.4.4. Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке.

3.4.5. Животное должно быть чистым, привитым от бешенства и легкоуправляемым.

3.4.6. Владелец обязан обеспечить животное всем необходимым: миска, сменные пеленки, корм, лоток и прочее.

3.4.7. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах и ванных номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю. Так же запрещается вычесывать домашних животных в номере отеля и в общественных места Комплекса.

3.4.8. Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в отеле. Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки или проведения ремонтных работ в номере.

3.4.9. Нарушение тишины и покоя, такое, например, как громкий лай, должно быть сведено к минимуму.

3.4.10. Запрещается нахождение животного в ресторанах и барах, в бассейне и тренажерном зале и в других местах общего пользования.

3.4.11. Выгул домашних животных на территории детской площадки и на газонах – строго запрещен.

3.4.12. Отель оставляет за собой право, в случае агрессивного, шумного, неадекватного поведения животного по отношению к Гостю или любому другому человеку, а также в случае нарушения правил проживания, просить владельца животного немедленно покинуть отель.

3.4.13. Владелец животного несет финансовую ответственность за: убытки, причиненные Отелю животным, включая порчу мебели, стен, ковровых покрытий и прочее; ущерб, причиненный животным другим гостям, либо персоналу Отеля.

 

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.

4.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из Гостиничного комплекса.

4.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.

4.3. Вход в номерной фонд Гостиничного комплекса осуществляется по карте гостя, выдаваемой Исполнителем, в которой указываются сроки проживания гостя, и ключу от номера.

4.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостиничном комплексе не допускается.

4.5. В отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

• Завтрак
• Wi-fi интернет в общественных зонах;
• Просмотр бесплатных TV-каналов;
• Услуги игровой детской комнаты;
• Пользование бассейном: 09:00-20:00
• Посещение фитнес-зала: 08:00-22:00
• Уборка номеров: стандарт — уборка раз в 3 (три) дня или по запросу. Согласно категории проживания (бунгало, апартаменты, номера люкс, виллы) — ежедневно
• Вызов скорой помощи, других специальных служб;
• Пользование медицинской аптечкой;
• Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• Побудка к определённому времени;
• Предоставление иголок, ниток;
• Пользование утюгом, гладильной доской;
• Предоставление справочной информации о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Гостиничном комплексе;
• Предоставление справочной информации по местности.

4.6. Клиент, при оплате номера, соглашается с использованием в помещениях Гостиничного комплекса (За исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.7. Разрешено посещение проживающих Гостей приглашенными ими лицами. В период с 1 июня по 15 сентября  вход на территорию Гостиничного комплекса платный. Гости потребителя, по его просьбе, и с уведомлением работника службы приема и размещения Гостиничного комплекса, могут находится в Гостиничном комплексе до 22.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении Гостя потребителя в номере после 22.00 часов он становится проживающим и на счет приглашающих будет начислена доплата за проживание дополнительного гостя в номере.

4.8. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров. Администрация Гостиничного комплекса имеет право отказать в продлении проживания в случае, если имеется бронь на занимаемый номер или Клиент не предупредил о своем намерении остаться.

4.9. При необходимости продления срока проживания Клиент обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в который Клиент должен выехать из Гостиничного комплекса, а Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.

4.10. При выезде из Отеля Клиент обязан сдать номер, карту гостя и ключ работнику Гостиничного комплекса и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги. Клиенту выдается окончательный счет с расшифровкой оказанных услуг. Этот счет предъявляется сотрудникам службы безопасности и является основанием разращения выезда Клиента с территории Гостиничного комплекса.

4.11. Приемка номера осуществляется в процессе выезда Клиента.

4.12. При наличии свободных номеров в Гостиничном комплексе, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан: Герои Российской Федерации и Советского Союза; полные кавалеры ордена славы; участники Великой Отечественной войны; инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их; ликвидаторы аварии на ЧАЭС; потребители с детьми в возрасте до 6 полных лет; беременные женщины; пенсионеры.

4.13. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения Гостиничного комплекса.

4.14. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия Правил проживания в Гостиничном комплексе, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

4.15. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.

4.16. Круглосуточная охраняемая парковка является бесплатной только для проживающих Гостей Гостиничного комплекса.

5. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Клиенту оплаченные гостиничные услуги.

5.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиничным комплексом качество предоставляемых услуг.

5.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Клиентах и посетителях Гостиничного комплекса.

5.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиничным комплексом.

5.1.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостиничном комплексе, правил пожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

5.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Клиента в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Гостиничного комплекса.

5.1.7. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Клиенту номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.

5.1.8. Предоставлять по первому требованию Клиента «Книгу отзывов и предложений».

5.1.9. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.

5.1.10. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня в категориях номеров Стандарт. Джуниор Сюит; ежедневно в категории номеров Люкс, Апартаменты, смену полотенец – ежедневно, влажную уборку в номерах – ежедневно. По просьбе Клиента может осуществляться досрочная смена постельного бель и полотенец за дополнительную оплату.

5.1.11. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

5.2.Исполнитель имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из Отеля и выдворить за территорию Отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

5.3. Исполнитель не несет ответственность перед Клиентом за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства все зоны контроля Исполнителя.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Клиента в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы и у третьих лиц.

5.5. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в Гостиничный комплекс, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

5.6. Внесенной в Гостиничный комплекс считается вещь, вверенная работникам Гостиничного комплекса, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

5.7. Гостиничный комплекс отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Клиента при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены Клиентом в представленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиничного комплекса.

5.8.Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиничного комплекса.

5.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:

— Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;

— утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах – у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника Гостиничного комплекса) и пр.;

— утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;

— утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Клиента был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

5.10. Сроком хранения вещей Клиента в Гостиничном комплексе является срок проживания данного потребителя в Гостиничном комплексе.

5.11. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиничного комплекса. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим  Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение.

5.12. Исполнитель ставит в известность Клиента о забытых им вещах по предоставленным Клиентом исполнителю контактным данным.

5.13. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Клиента и при условии предварительной оплаты Клиентом расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Клиентом.

5.14. Забытые вещи хранятся исполнителем в течении 6 (шести) месяцев.

5.15. По истечении установленного срока хранения, забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.

 

6. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА.

6.1. Клиент обязан:

6.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостиничном комплексе, предусмотренный настоящими Правилами.

6.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.

6.1.3. Уважать права других Клиентов и посетителей Гостиничного комплекса.

6.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

6.1.5. Немедленно оповестить портье или службу безопасности в случае утраты карты гостя.

6.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиничного комплекса лично или за приглашенное лицо ( Приложение №1)

6.1.7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

6.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

6.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению работникам Гостиничного комплекса их служебных обязанностей.

6.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.

6.1.11. Бережно относится к имуществу Гостиничного комплекса, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиничного комплекса.

6.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиничного комплекса.

6.2. Потребителю запрещается:

6.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиничного комплекса и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;

6.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам карту гостя;

6.2.3. Курить в номерах иных помещениях Гостиничного комплекса, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах. В случае нарушения требований о запрете курения в помещениях Гостиничного комплекса, Гость обязан произвести компенсацию затрат на проведение мероприятий по специальной обработке номера для удаления запаха табака в размере 5000 (пять тысяч) рублей;

6.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозы здоровью и жизни граждан, опасные предметы;

6.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);

6.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;

6.2.7. Выносить из ресторанов посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана;

6.2.8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиничного комплекса;

6.2.9. Находиться в служебных помещениях Гостиничного комплекса без разрешения работников Гостиничного комплекса;

6.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования помещениях Гостиничного комплекса без разрешения работников Гостиничного комплекса;

6.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки их газет и журналов;

6.2.12. Засорять места общего пользования;

6.2.13. Использовать открытый огонь;

6.2.14. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Отеля;

6.2.15. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 23.00 до 10.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;

6.2.16. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;

6.2.17. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;

6.2.18. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Отеля (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания;

6.2.19. Поднимать и хранить в номерах крупногабаритный багаж, размер которого по высоте, ширине или длине превышает 120 см;

6.2.20. Носить и выставлять напоказ знаки и иную символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной розни;

6.2.21. Размещать объявления, рекламные материалы, проводить опоросы, распространять товары без разрешения Гостиничного комплекса.

6.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.

6.4. Ответственными за поведение несовершеннолетние граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

6.5. Парк-отель «Ая» находится на особо охраняемой территории природного парка «Ая», где действуют строгие правила сохранения экосистемы озера «Ая»:

— запрещено загрязнение территории парк-отеля и озера Ая. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила Администрация отеля имеет право взыскать с Гостя штраф;

— запрещено разводить костры на прибрежной линии и территории Отеля. Для жарки шашлыков имеются специально отведенные места;

— запрещено разрушение естественных ресурсов природного парка, срывание цветов, веток, ломание побегов деревьев, уничтожение насекомых и животных, обитающих на территории Отеля. Многие виды занесены в Красную книгу России. За нарушение данного правила Администрация Отеля имеет право взыскать с Гостя штраф.

6.6. Потребитель вправе:

6.6.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.

6.6.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг.

6.6.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.